ER2Digit e PA: sperimentato un chat bot al servizio dei cittadini

Grazie al progetto europeo ER2Digit, sette comuni dell’Emilia-Romagna,  Parma, Casalecchio di Reno, Castel San Pietro Terme, Castenaso, Medicina, San Lazzaro di Savena e Zola Predosa hanno potuto sperimentare i benefici dell’intelligenza artificiale per  migliorare l’accesso dei cittadini alla pubblica amministrazione.
 

I ricercatori di CINECA, il Consorzio interuniversitario che partecipa al progetto, attraverso tecnologie di Large Language Model, hanno potuto addestrare l’intelligenza artificiale sui documenti istituzionali, i regolamenti e le informazioni disponibili sui portali dei singoli Comuni per creare uno strumento che aiuti i cittadini ad accedere ai servizi in modo più semplice e veloce. 

Non un semplice chatbot addestrato in modo standardizzato, ma uno strumento in grado di fornire risposte accurate, contestualizzate sulle singole amministrazioni locali e, in prospettiva, anche in lingue diverse. Un vero e proprio agente AI in grado di interpretare le domande dei cittadini e aiutarli a trovare le informazioni e le risposte con un linguaggio naturale. 

Il progetto ER2Digit si concluderà ad aprile, ma le competenze che il CINECA ha sviluppato, in particolare sulla AI applicata, rappresentano una base su cui LEPIDA potrà costruire servizi concreti da mettere a catalogo per la Pubblica Amministrazione regionale.

La sperimentazione è stata presentata nel corso di un evento che si è tenuto nei giorni scorsi presso la sede di CINECA e al quale hanno partecipato i rappresentanti dei singoli Comuni interessati.

ER2Digit
ER2Digit è l’European Digital Innovation Hub dell’Emilia-Romagna, nato dalla collaborazione di ART-ER, che coordina il progetto, LEPIDA e CINECA. Il progetto è cofinanziato dalla Commissione Europea e dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy attraverso fondi PNRR, ed è promosso dalla Regione Emilia-Romagna con l’obiettivo di sostenere la trasformazione digitale di Pubbliche Amministrazioni e Piccole e Medie Imprese del territorio Per maggiori informazioni: www.er2digit.it 
 

Dichiarazioni

Alessandra Poggiani, Direttrice Generale di CINECA: «CINECA è lieto di poter coadiuvare le Pubbliche Amministrazioni nell'utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare i servizi ai cittadini. L'esito di questa sperimentazione e il cammino che ne può prendere avvio sono fonte di grande soddisfazione per il Consorzio»

Michele Guerra, Sindaco di Parma: «Partecipare a questa sperimentazione ci permette di guardare al futuro dei servizi pubblici con grande concretezza. Crediamo che l'intelligenza artificiale debba essere uno strumento utile per accorciare le distanze tra le istituzioni e le persone. I cittadini di Parma potranno orientarsi in modo molto più intuitivo tra le tante informazioni del nostro portale, trovando risposte immediate, precise e su misura per le loro esigenze quotidiane. È un passaggio importante verso una macchina comunale sempre più efficiente, semplice e a misura di cittadino»

Marilena Pillati, Sindaca di San Lazzaro di Savena: «Migliorare i servizi per i cittadini è una priorità per il Comune di San Lazzaro di Savena e vale davvero la pena di impegnarsi per un utilizzo efficace ed etico dell'intelligenza artificiale. Questo è il senso della nostra partecipazione a questa interessante sperimentazione con CINECA in ER2Digit»

Davide Dall'Omo, Sindaco di Zola Predosa: «L'utilizzo della AI rappresenta una grande opportunità per la Pubblica Amministrazione, e il nostro territorio ancora una volta si dimostra all'avanguardia e all'altezza delle sfide a cui il presente ogni giorno ci pone di fronte: cogliamo l'occasione di questa collaborazione con CINECA come un nuovo modo per essere sempre più vicini alle cittadine e ai cittadini, per un accesso ai servizi comunali ancora più semplice, chiaro e diretto, in una parola smart»

Carlo Gubellini, Sindaco di Castenaso: «Il Comune di Castenaso ha collaborato volentieri con CINECA per sperimentare l’uso dell’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di rendere i dati della pubblica amministrazione più accessibili e utili»

Marco Brini, Assessore alla Sicurezza, Protezione Civile, Sviluppo digitale, Partecipazione e Volontariato del Comune di Medicina: «Come Comune di Medicina abbiamo collaborato con piacere a questa sperimentazione del CINECA. L'argomento è certamente uno di quelli che nei prossimi anni potrà cambiare il modo di lavorare della Pubblica Amministrazione e l'approccio dei cittadini ai servizi comunali»

Matteo Ruggeri, Sindaco di Casalecchio di Reno: «Sperimentare l’intelligenza artificiale significa impegnarsi per rendere i nostri servizi più semplici e accessibili. È un’opportunità concreta per rendere l’amministrazione più vicina alle persone e più capace di rispondere alle esigenze della nostra comunità. Per Casalecchio di Reno collaborare con una realtà importante collocata nel nostro territorio come CINECA è un ulteriore motivo di soddisfazione»

Francesca Marchetti, Sindaca di Castel San Pietro Terme: «Questo progetto segna una scelta chiara: investire in una pubblica amministrazione più accessibile, innovativa e capace di stare al passo con i cambiamenti della società. L’intelligenza artificiale, applicata ai servizi pubblici, non è un esercizio tecnologico, ma uno strumento concreto per semplificare la vita delle persone e rendere più efficace il rapporto tra cittadini e istituzioni. Sappiamo che questa transizione porta con sé sfide importanti, ma è proprio dentro queste sfide che si costruisce il futuro. Perché innovare, per un’amministrazione pubblica, non è un’opzione: è una responsabilità»